互动性是新媒体的主要特征之一。新时代的新社交媒体不仅发挥着信息传播工具的作用，而且还是社区居民与管理者之间沟通的桥梁。目前，新社交媒体互动存在三个问题。

首先，社区沟通主要是单向沟通。目前，一些城市社区网络媒体由于种种顾虑，在设置和开发居民互动功能方面较为保守。例如，社区官方网站和微信官方账户上没有居民在线语音平台，或者有平台但没有回复功能。其次，居民反馈问题无法及时解决。最后，居民缺乏自己参与的意识，放弃了使用社交媒体的权利。

基于以上原因，社区管理层和居民有必要改变观念，通过新媒体的互动功能，改善与居民的在线互动反馈，从而实现管理的效率和透明度。

建立居民与管理部门之间的对话平台。罗湖嘉源社区拥有在线电子论坛和微信“在线事务”、“我要投诉”这些公众反馈渠道，社区建设领导、行业主管部门、物业管理公司、社区卫生中心等类型的系统外服务机构和社区组织整合到嘉源网上，形成了“网络服务台”。将建立一个在线平台，供居民交流或反馈社区住房事务和管理。